Was zeichnet einen erfolgreichen Sales aus?

Ich denke, dass alle die im Verkauf arbeiten, sei es nun als Account Manager, Innendienst, Aussendienst, Sales Manager, Shop-Mitarbeiter, Customer Care, etc., einen Unterschied machen können. Versetzt euch mal in die Situation, in der ihr Kunde seid, egal wo. Wann fühlt ihr euch wohl, abgeholt? Warum geht ihr in einen bestimmten Laden und nicht in einen anderen?

Ich gehe seit Jahren zu einem kleinen Optiker, der vielleicht etwas teurer ist als die grossen Ketten aus der Werbung, aber bei dem ich mich immer willkommen fühle und der sich Zeit für mich nimmt. Er kennt meinen Namen, weiss, welche Kontaktlinsen ich trage, welches Pflegemittel ich benutze, er fragt, wie es der Familie geht, er erzählt von seinen letzten Reisen (weil er weiss, dass ich lange im Reisebüro gearbeitet habe) und er zeigt ehrliches Interesse an mir. Es fühlt sich an, als wäre ich bei einem Freund zu Hause. Ist es nicht das, was den Unterschied macht? Dass man sich als Mensch und nicht als Nummer fühlt? Dass es um mehr geht, als nur um Umsatz, Marge, Rendite?

Ich persönlich schätze das ungemein und genau dieses Gefühl möchte ich auch bei meinen Kunden hinterlassen. Fällt mir ein Zacken aus der Krone, wenn ich auch mal etwas Privates preisgebe? Nein, im Gegenteil! So findet man noch viel schneller Gemeinsamkeiten und kann auch in Zukunft über die Katzen, Reisen, die neusten technischen Gadgets, Autos, usw. plaudern, bevor man zum eigentlichen «Business-Teil» kommt. Das schafft Vertrauen und Vertrauen ist, meiner Meinung nach, der Schlüssel zum Erfolg.

Ich bin überzeugt, dass jeder der mit Kunden in Kontakt ist, diesen Unterschied machen kann. Unabhängig von der Branche, seiner Hierarchiestufe, seiner Funktion. Es geht um Menschen und sollten wir nicht alle so behandeln, wie wir auch selbst behandelt werden möchten?

One response

  1. Ich kenne Grazi seit vielen Jahren und kann Sie mit Ihrem Wissen, Ihrer Hartnäckigkeit und Ihrer sozialen Kompetenz jederzeit empfehlen. Eine Frau, stabil auf zwei eigenen Beinen, die in jeder Firma «Ihren Mann» stehen kann. $
    Ich wünsche Ihr Viel Erfolg.

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